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售后服务内容

 

序号
服务项目
                  具 体 内 容
1
软件安装服务
帮助并指导客户完成安装速达产品的环境所具备的环境检测,安装部署,注册认证,软件调试以及相关文件备份等工作。
2
软件应用指导
为客户提供在软件应用,操作,以及业务流程处理方面给予正确的指导与建议,帮助客户正常处理日常事务。
3
初始化服务
根据客户的实际业务需求,为客户提供软件系统的初始化辅助建账服务,主要包括:基础资料的准备与导入,系统初始化数据的准备与导入,系统初始化检查及各业务系统参数确认等内容。
4
软件培训服务
为客户提供产品标准功能培训服务。培训内容包括:软件操作,高级应用,系统管理等方面的培训。
5
软件故障排除
帮助客户排除软件在正常应用过程中因产品本身原因引发的软件故障,并确保客户系统正常运行。(如:客户端不能登陆服务器的故障,软件运行报错等)。
6
数据维护服务
帮助客户进行账套数据分析,数据修复,数据库优化,账套数据备份与还原。
7
月末结帐服务
帮助客户解决在月结或者年结过程中遇到的各类故障,并负责调试与修复,保证客户软件系统正常结转。
8
报表制作服务
指导客户设置资产负债表,利润表等财务报表以及相关的自定义报表,确保数据的正常输出。
9
用户打印样式调试
帮助用户调试相关单据的打印样式的设置,调试服务。
10
版本更新服务
提供同系列产品同版本相同模块的软件版本更新服务(如:速达3000pro V8.71更新到V8.72版本)。
11
常见问题在线解答
我公司网站提供速达软件使用过程中常见的问题解答。
12
补丁下载
不定期的为客户提供产品补丁更新服务,确保客户软件系统安全稳定的运行
13
软件升级服务
在客户购买了高版本的软件后,需要对其原有的软件系统和账套数据进行迁移或者升级服务,并保证客户升级后的软件系统能够正常运转。主要包括:客户软件系统的升级安装,注册认证,账套数据升级等服务(注:不存在对应升级关系的软件系统将不支持账套数据的升级!)




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